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莱芜消协前3季度受理投诉情况分析出炉系

2019-01-11 22:54:10

  莱芜消协前3季度受理投诉情况分析出炉

  10月16日,从我市消费者协会了解到,2016年前3季度全市消协组织共受理消费者排涝泵投诉415件,为消费者挽回经济损失152.77万元。根据投诉数据表明,按照投诉性质分析,季度投诉

莱芜消协前3季度受理投诉情况分析出炉系

,质量问题、售后服务、合同问题居投诉量前硅磷晶加药罐三位。按照商品和服务类别分析,商品类投诉中,家用电子电器、交通工具、服装鞋帽居投诉量前三位;服务类投诉中,生活社会服务、电信服务、销售服务居投诉量前三位。

  家用电子电器投诉居高不下

  消费者反映的主要问题有:一是一些家电商品存在质量问题。部分家电产品使用寿命短,维修频率高,安全存隐患。二是售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货,部分经销商不履行三包规定,出现问题推诿扯皮,逃避三包义务。三是智能通话故障、触屏失灵、花屏、黑屏、屏裂等现象。

  合同问题增幅较大

  消费者反映的主要问题有:一是有的经营者对合同条款规定不明确,利用人们很好奇模棱两可的字眼签订不公平条款,诱使消费者上当受骗。二是有的经营者擅自修改合同内容,单方扩大解约权,免除自身的。三是有的经营者利用交易强势地位花纹输送带,单方面变更合同、不履行合同义务甚至进行合同欺诈。

  电信、互联投诉呈上升趋势

  季度全市消协系统共受理电信服务、互联服务类投诉33件,占投诉总量的7.95%。从消费者投诉情况看,电信服务类投诉主要表现在:一是套餐资费不明确、告知不详实,引发消费者误解;二是部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传、引起消费者误解;三是未经消费者同意我又想着以前高一时老师对我讲的故事擅自更改消费套餐;四是商业短信多,通话及上效果稳定性差;走了这一小步再走下一步五是一些智能因软件设置问题,往往在消费者不知情的情况下自动联,产生大额数据使用费用。互联服务投诉主要表现在:一是办理宽带络捆绑服务;二是络出现故障维修服务迟缓;三是速过慢。

  交通工具类投诉持续走高

  全市季度共受理交通工具类投诉45件,占全市投诉总量的10.84%。投诉问题主要有,一是消费者购车缺乏理性,缺乏对汽车消费知识的了解,对自己的消费需求定位模糊,定车后就后悔。二是汽车经营者的售车合同不规范,格式条款多,规避自身。三是购车预交款项不明确,合同上表述为定金,收款单上是预收款,或者合同上是预收款,收款单上是定金,经营者偷换概念,推脱,收了钱就百般理由不退还。四是商家存在捆绑销售行为。通过收取续保押金等手段,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等。五是个别消费者在汽车三包期内,因未到指定的特约维修站进行保养和维修引发纠纷。六是个别商家在交车之后,迟迟不提供《合格证》,导致消费者无法挂牌上路行驶。

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